高效沟通是通过场景描述带节奏 沟通目的,就得把对方拉入你的语言场景里,拉进距离,达到效果. #沟通技巧 #说话技巧 #语言训练 #职场 #00后整顿职场

善不善于沟通，就差在你会不会描绘场景。你把你的沟通对象拉进你的场景里，那么你们两人距离就近，就更容易产生沟通的结果。而不善于沟通的人往往说话比较直接，就两个点，一个目的，一个效果。 比如送礼，你说：“感谢你一直以来的照顾，正好中秋了，小小礼物不成敬意，请上纳。”那你的目的是让别人收礼，效果是让对方觉得你懂事。但如果你面对的是大领导、大老板和大客户的时候，对方觉得没必要那么客套，没意思。他不收你的礼，你怎么办？尴尬吧。 我前两天有个粉丝咨询我，他就遇到类似的问题。他说他上半年给他的导师送了两次礼，都没有送出去。然后他爸爸又逼他说你一定要送，他就问我怎么办？我说这样，你去买超市的这个叫处置卡，然后你在中秋前最后一个工作日，你这么跟你老师说，你说：“老师，今天如果没什么事的话，我就撤了，因为我爸妈在超市里等我，我们一家习惯就是中秋节前买一堆吃的，然后大家一起过中秋。”那你老师肯定说：“早点去吧，中秋快乐。”好，这个时候你赶快接，你说：“老师，我爸爸给了我两张购物卡，我给您一张，因为我知道您特别忙，这样卡您可以买点吃的给孩子。”然后你就赶快撤。我说这样的话，你的老师多数是会收这个礼的。他半信半疑啊。 然后到中秋晚上，他给我打电话，他说：“老师，我导师收了这份礼了。” 他就是问我，他说：“为什么你觉得导师会收？”我说四个原因。 第一，你跟我说过，你这个导师特别忙，他经常加班，这样的人往往会觉得亏欠家庭。 第二，你描绘了一个场景，就是你跟着父母一起去买吃的，欢度一个中秋，那导师就会有共鸣啊，因为他有孩子，他也想带着孩子一起去超市嘛，因为小孩子小，买点吃的买点玩的，那个场景他是有共鸣的。 第三，你跟他说的是，我爸爸给了我两张，也就是这个东西是你爸爸给你的，然后你分享一张给老师，并不是你刻意地准备了一份礼物送给你的导师，那导师防伪心就没有那么强烈嘛。我说还有第四，我说以你对导师的描述，我觉得他会还你这个礼的。 那这个粉丝就有点慌，他说：“我还，我该怎么办？”我说：“收啊，那要继续送啊，这个叫人情往来。” 你看，这就是我通过描绘一个家庭的场景，把同样需要家庭场景的导师拉近你的这个场景描述里，形成一个共鸣，然后达到你沟通的目的。 这个方法其实也适合于别人质疑你。有一次我一个同事就当众质疑我，他说：“做了这些事情，我发觉你能力很一般，还有很多不足啊。”这个时候我首先不能回答他的情绪，对吧，凭什么这么说，你为什么这么说，那我们俩不就呛起来了吗？ 其次呢，我也不能回答因果，是因为你觉得不好，所以你在说我，那我肯定希望你展开说说。那如果这样的话，我就很被动。 第一，如果我反问他，他有可能把准备好的那些话，像我开始淘汰不绝，那我就上他的当了。第二呢，他说的那些话，我听不听呢？我不听，显得我不尊重他；我听，那我到底要不要做呢？我又自己做是方法呀。所以说我回答的就是场景，我说每个人都有能力不够，需要别人建议的时候，你看，你这么说了是不是有点建议给我？ 首先我描绘了个场景，就是大家都遇到过嘛，能力不够，别人给建议。那在这个场景里边，你想告诉我什么，我就听啊。但是这里有个窍门，就是说你把别人拉进你的场景的时候，希望你们两人尽可能的平等，就是你给我建议，显示你的专业，但是我听不听，是我的决定，我们是平等的，因为大家都有能力不够，需要别人给建议的时候。但是我不能说你能不能帮我，或者你能够教教我，因为这样的话，他就显得会比我高了，那他就会继续可能就吐吐我了。 所以拉进场景，尽可能的把两双方变得平等，就如同上一个案例，我跟我的父母去超市买吃的，导师你也可以这样，我们的平等是在于我们是两个家庭，对吧？好，他还可以用在哪些方面呢？ 比如说应对客户的质疑，有一次我一个客户就在群里喷我，他说：“我选你们公司就是觉得你们收获好，但今天你们做成这个样子，我以后怎么再跟你合作？”这是一个突发案例，那我就跟这个客户聊。如果这个时候我想说“我一定尽快解决，不负信任”，就显得很浅。那我怎么去描绘场景呢？“你告诉我怎么做能够挽回你们公司和你们领导对这件事情的不满，我就全力以赴。”你看我是不是把他拉到我的场景里，是我们两个是共犯，就是我们两个人一起去应对这件事情。你怎么说，我怎么做，那我们就是平等的，我们一起去解决这件事情。那你就别逼逼我了，我们解决得好，有可能你还有加分，或者你也会觉得我这人做事靠谱，对不对？就通过描绘场景把对方拉进来，我们俩是平等的一起去解决问题。 还有这个方法有时候可以解决一些职场中的尴尬的场景。比如台立会的时候我突然被老板表扬，他说：“这件事情你最近做的不错，你跟部门一起说说你怎么做的。”那这个时候我首先不能顺着老板的情绪说，我说是因为老板的英明之刀，大家都觉得我在拍，对吧？我也不能顺着这件事因果说，老板因为觉得我做的不错，所以让我表达我该怎么做。那如果我说了，别的同事会不会想你以前怎么做的，你这次怎么做？ 你将来怎么做，那反而有可能有负面效果。那怎么办呢？就一定要描绘场景。我是这么说的，我说这次首先我能够做对。我有一个方法是学着A的，因为他以前这么做过。然后有些流程上的细节，我用过B。然后最后我在做这件事情的时候，我就一直以老板你的思路，以始为终，我把这事做好了。你看，首先我把同事跟老板都拍了一下，大家都不会特别介意了。第二，我还能造一种氛围，就是我们这个部门互相学习，其乐融融，那领导肯定觉得我领导有方。第三，我们把大家放进了同一个场景里，就是我们很公平，你们都在听我说话，我表达了对大家感谢，你看多好。这就是我通过描绘场景，让大家尽可能地在场景里平等，然后达成沟通目的。好，希望大家都能够成为一个善于沟通的人。好，谢谢大家聆听，谢谢！